Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Serwis - system rezerwacji online dostępny pod adresem rezerwuj.me oraz subdomenach
• Usługodawca - PROFECTUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bolimowska 14/18b/III, 99-400 Łowicz, NIP: 8341882471, KRS: 0000484340
• Dostawca usług - salon, gabinet, klinika lub inna placówka świadcząca usługi poprzez Serwis
• Klient - osoba fizyczna rezerwująca wizytę przez Serwis
• Użytkownik - Dostawca usług lub Klient korzystający z Serwisu
• Konto - zbiór danych i uprawnień przypisanych do Użytkownika
• Rezerwacja - umówiona wizyta w wybranym terminie

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu rezerwuj.me, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Usługodawcy.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2. Warunki korzystania z Serwisu

2.1. Rejestracja konta Dostawcy usług

Aby korzystać z Serwisu jako Dostawca usług, należy:

• Posiadać pełną zdolność do czynności prawnych
• Prowadzić działalność gospodarczą lub być zatrudnionym w placówce świadczącej usługi
• Utworzyć konto poprzez formularz rejestracji lub logowanie przez Google
• Podać prawdziwe i aktualne dane
• Zabezpieczyć hasło i nie udostępniać go osobom trzecim

2.2. Rejestracja konta Klienta

Klienci mogą:

• Rezerwować wizyty bez tworzenia konta (podając dane kontaktowe)
• Opcjonalnie utworzyć konto dla zarządzania rezerwacjami

2.3. Wymagania techniczne

• Przeglądarka wspierająca HTML5, CSS3, JavaScript (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aktywne połączenie internetowe
• Włączona obsługa cookies (dla sesji użytkownika)
• Adres e-mail do otrzymywania potwierdzeń

3. Usługi oferowane przez Serwis

3.1. Funkcjonalności dla Dostawców usług

• System rezerwacji online z kalendarzem
• Zarządzanie usługami (nazwy, ceny, czas trwania)
• Zarządzanie pracownikami i ich grafikami
• Integracja z Google Calendar (opcjonalna)
• Automatyczne powiadomienia e-mail i SMS
• Publiczna strona rezerwacji (subdomena)
• Panel zarządzania rezerwacjami
• System fakturowania (integracja z Fakturownia.pl)

3.2. Funkcjonalności dla Klientów

• Przeglądanie dostępnych usług i terminów
• Rezerwacja wizyt online
• Otrzymywanie potwierdzeń e-mail (z załączonym kalendarzem .ics)
• Opcjonalne powiadomienia SMS
• Możliwość anulowania rezerwacji (jeśli dozwolona przez Dostawcę)

4. Płatności i rozliczenia

4.1. Model biznesowy

Serwis może oferować:

• Bezpłatny dostęp do podstawowych funkcjonalności (okres próbny lub ograniczona wersja)
• Płatne plany abonamentowe z rozszerzonymi funkcjami
• Płatności mogą obejmować prowizje od rezerwacji

Uwaga: Szczegółowe warunki płatności oraz cennik dostępny jest w panelu użytkownika lub na żądanie: kontakt@profectum.pl

4.2. Metody płatności

Płatności za abonament obsługuje Tpay S.A. (operator płatności). Dostępne metody:

• Przelew bankowy
• Płatność kartą płatniczą
• BLIK
• Inne metody dostępne w systemie Tpay

4.3. Faktury

Faktury VAT wystawiane są automatycznie przez system Fakturownia.pl i wysyłane na adres e-mail Dostawcy usług.

5. Obowiązki Dostawców usług

5.1. Treści publikowane w Serwisie

Dostawca usług jest odpowiedzialny za:

• Prawdziwość informacji o usługach, cenach i grafiku
• Posiadanie praw autorskich do zdjęć i tekstów umieszczanych w Serwisie
• Zgodność treści z prawem (zakaz treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osób trzecich)
• Aktualizację danych kontaktowych i informacji o placówce

5.2. Realizacja rezerwacji

Dostawca usług zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z potwierdzoną rezerwacją
• Dotrzymywania terminów
• Informowania Klientów o zmianach (w przypadku force majeure)
• Profesjonalnej obsługi Klientów

5.3. Zakazy

Dostawcom usług zabrania się:

• Wykorzystywania Serwisu w sposób sprzeczny z prawem
• Naruszania praw własności intelektualnej
• Rozpowszechniania treści bezprawnych, obraźliwych lub wprowadzających w błąd
• Ingerowania w infrastrukturę techniczną Serwisu
• Wykorzystywania Serwisu do spamu lub niechcianych wiadomości

6. Zasady rezerwacji dla Klientów

6.1. Dokonywanie rezerwacji

Klient dokonując rezerwacji:

• Potwierdza prawdziwość podanych danych
• Zobowiązuje się do stawienia się na wizytę w wybranym terminie
• Przyjmuje warunki anulowania określone przez Dostawcę usług

6.2. Anulowanie rezerwacji

Klient może anulować rezerwację:

• Poprzez link w e-mailu potwierdzającym (jeśli dostępne)
• Poprzez kontakt telefoniczny z placówką
• Zgodnie z zasadami anulowania określonymi przez Dostawcę usług

Uwaga: Dostawca usług może określić minimalny czas, w jakim należy anulować wizytę (np. 24 godziny przed terminem).

6.3. Odpowiedzialność za usługę

Usługodawca (PROFECTUM Sp. z o.o.) nie świadczy usług bezpośrednio Klientom - pośredniczy tylko w rezerwacji. Odpowiedzialność za jakość świadczonych usług, ich realizację, ewentualne reklamacje ponosi Dostawca usług (gabinet/salon).

7. Odpowiedzialność Usługodawcy

7.1. Świadczenie usług

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał prawidłowo, jednak:

• Nie gwarantuje nieprzerwanych dostępu (mogą występować przerwy techniczne)
• Nie ponosi odpowiedzialności za działania Dostawców usług
• Nie ponosi odpowiedzialności za jakość świadczonych przez nich usług
• Nie jest stroną umowy między Klientem a Dostawcą usług

7.2. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Dostawcę
• Szkody wynikłe z działań lub zaniechań Użytkowników
• Utratę danych wynikającą z awarii urządzeń Użytkownika
• Działanie siły wyższej (w tym awarie dostawców zewnętrznych: Cloudflare, Google, Tpay)

7.3. Przerwy techniczne

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• Okresowych przerw technicznych w celu aktualizacji lub konserwacji
• Czasowego ograniczenia dostępu w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa

O planowanych przerwach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (jeśli to możliwe).

8. Własność intelektualna

Wszystkie prawa do Serwisu rezerwuj.me (kod źródłowy, projekt graficzny, logotypy, nazwy) należą do PROFECTUM Sp. z o.o. lub jej licencjodawców.

Zabronione jest:

• Kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie kodu źródłowego
• Wykorzystywanie elementów Serwisu bez zgody
• Usuwanie oznaczeń praw autorskich

Dostawcy usług zachowują prawa autorskie do treści przez siebie publikowanych (opisy, zdjęcia).

9. Reklamacje

9.1. Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące działania Serwisu (błędy techniczne, problemy z dostępem) należy zgłaszać:

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię, nazwisko, adres e-mail
• Opis problemu
• Data i godzina wystąpienia problemu

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych.

9.2. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Dostawców

Reklamacje dotyczące jakości usługi (np. fryzjerskiej, kosmetycznej) należy zgłaszać bezpośrednio do Dostawcy usług.

10. Odstąpienie od umowy (prawo konsumenta)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Wyjątek: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług, które zostały w pełni wykonane przed upływem terminu za wyraźną zgodą konsumenta.

11. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

11.1. Usunięcie konta przez Użytkownika

Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto:

• Poprzez panel ustawień (jeśli dostępne)
• Kontaktując się: kontakt@profectum.pl

11.2. Usunięcie konta przez Usługodawcę

Usługodawca może zablokować lub usunąć konto w przypadku:

• Naruszenia postanowień Regulaminu
• Działań niezgodnych z prawem
• Działań na szkodę Serwisu lub innych Użytkowników
• Braku płatności (dla płatnych planów)

Przed usunięciem konta Usługodawca poinformuje Użytkownika e-mailem (jeśli to możliwe).

12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej 14 dni wcześniej poprzez:

• E-mail na adres podany przy rejestracji
• Komunikat w panelu użytkownika

Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

12.2. Prawo właściwe i jurysdykcja

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Kodeks cywilny

Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Łowicz), z zastrzeżeniem przepisów o właściwości miejscowej dla konsumentów.

12.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacji przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4. Kontakt